O Loopback é uma plataforma de operações de feedback de clientes: ele puxa automaticamente o feedback de usuários espalhado pelos canais (avaliações das lojas de apps, e-mail, Discord, questionários e mais), faz a IA entender cada item automaticamente (sentimento, prioridade P0–P3, categoria, se precisa de resposta, o módulo responsável), agrega tudo em painéis e relatórios com detalhamento, e deixa você tratar isso com fluxos de trabalho automatizados (atribuir responsáveis, rascunhar respostas, notificar um grupo).

Princípio central: o processamento por IA é transparente e reversível, e qualquer ação que envie algo para fora sempre exige confirmação humana.

Em uma frase

Os outros vendem um "sistema de tickets" ou uma "ferramenta de pesquisas". O que o Loopback vende é transformar as vozes dos usuários em um único ciclo: coletar → entender → agrupar → agir → fechar. O que você tem pela frente não são milhares de avaliações dispersas, e sim um punhado de temas já priorizados sobre os quais você pode decidir e que pode atribuir na hora.

Mapa das páginas (onde fazer cada coisa)

  • Painel (/): veja o panorama completo do feedback, detalhe de um tema até um item específico, rascunhe respostas.
  • Relatórios (/reports): relatórios semanais / diários e tendências.
  • Fluxos de trabalho (/workflows): descreva um objetivo para gerar um fluxo automatizado, depois refine e publique no chat de IA à direita.
  • Canais (/channels): conecte fontes de feedback, acompanhe o status da coleta, tente de novo o que falhou.
  • Configurações (/settings): integrantes e papéis, assinatura e uso, canais de notificação.

Três passos para começar um espaço de trabalho do zero

  1. Vá à página de Canais e conecte a sua primeira fonte de feedback (a mais rápida é a App Store: sem login, basta buscar o seu app para conectá-lo).
  2. Espere a primeira coleta e a compreensão por IA terminarem (a página de Canais mostra o progresso; antes da coleta você pode escolher o intervalo de tempo do histórico a puxar).
  3. Volte ao painel para ver os resultados: comece pela taxa de avaliações negativas e pelos itens P0 na visão geral, depois clique em um tema para detalhar. Mais tarde, você pode ir à página de Fluxos de trabalho para automatizar as ações repetitivas de tratamento.

Para os passos detalhados, veja Início rápido em 5 minutos.

Cadastro e teste

Depois de se cadastrar com o seu e-mail, você precisa clicar no e-mail de verificação; a configuração inicial então pede que você escolha um mercado (China / fora da China / global) — isso determina a residência de dados e o conjunto de canais disponíveis, com os canais da China e do exterior mantidos separados — e guia você para conectar o seu primeiro canal. Todo novo espaço de trabalho ganha automaticamente um teste do Max de 7 dias com todos os recursos — sem bloqueio de canais, sem precisar de cartão. Para os detalhes de faturamento e cota, veja Como os planos e o uso são contabilizados.