最初のチャネルを接続し、最初の取得と AI の理解が終わると、ボードに内容が入ります。本ページでは「フィードバックが入ってきたあとに何が起きるか」を説明し、最初のデータ群を読み解く手助けをします。

AI がフィードバックの到着時に行うこと

各フィードバックが届いた瞬間、AI は構造化された理解のパスを1回完了し、次のラベルを付与します。

  • 感情：ポジティブ／ネガティブ／ニュートラル／混在。
  • 優先度：P0（最も緊急）から P3 まで。
  • カテゴリ：バグ、決済、アカウント、機能要望、使い方の質問など。
  • 返信の要否。
  • 担当機能モジュール。
  • エスカレーション提案：サポートがそれをクローズできるのか、それともプロダクト／エンジニアリング／決済へ回す必要があるのか。

どのフィードバックにも分類の根拠が残り、すべての判断は人間が上書きできます — AI は判定者ではなく、加速装置です。

類似フィードバックはイシューにクラスタリングされる

数千件のフィードバックを1件ずつ読む必要はありません。類似のものは自動的にイシューへ統合されます — 「チャージ後にコインが届かない」のような問題は、数十件のレビューから来ていても単一のイシューにまとまります。だから2,000件のフィードバックではなく20件のイシューに対応します。

3階層ドリルダウン

ボードには、マクロからミクロまで3つの階層があります。

  1. L1 概況：今週のフィードバック件数、ネガティブ比率、NPS、未対応の P0 のフィードバック。
  2. L2 イシュー：イシューをクリックして、そこに集約されたフィードバックとそのトレンドを見ます。
  3. L3 個別フィードバック：個別のフィードバックをクリックして詳細を見ます — 原文と翻訳、感情、優先度、カテゴリ、担当モジュール、エスカレーション提案、そして AI の分類の根拠。

ボードが空／数字がおかしい？

よくある原因：まだチャネルを接続していない（まずチャネルページへ）。接続したばかりで、取得と理解がまだ実行中（チャネルページで進捗を確認）。現在のフィルターが狭すぎる（「すべてのチャネル」をクリックして期間を広げる）。新しいフィードバックはデフォルトで作業言語に翻訳されて表示され、原文は詳細にあります。詳しくは、ボードの読み方 をご覧ください。