トライアル、課金、データ、使用量についてのよくある質問です。答えが見つからない場合は、お気軽に お問い合わせ ください。

トライアルの制限は何ですか？

新規ユーザーはサインアップ時に、7日間の全機能 Max トライアルを自動的に開始します：全機能利用可能、チャネル制限なし、カード不要 — 制限されるのはクォータだけです。メール認証後すぐに付与されます。サブスクリプションのないままトライアルが期限切れになると、アカウントは読み取り専用になり（データは保持されます）、サブスクリプションに登録した瞬間に復元されます。

1件の「対応したフィードバック」には何が含まれますか？

1件の対応したフィードバックには次が含まれます：カテゴリ＋感情＋優先度＋イシューへの割り当て＋按分された AI 提案の一部。多言語のフィードバックには翻訳も含まれます。支払うのは「実際に対応／クローズされたフィードバック」に対してであり、「トークンを何個消費したか」に対してではありません。

クォータを超えるとアカウントは止まりますか？

中断されることはありません。プランのクォータを超えた使用量は使用量に応じて課金され、上位プランほど単価は低くなります。予算上限を設定して、上限をコントロールすることもできます。

自分のモデルキー（BYOK）を使えますか？

はい。BYOK モードでは、モデル呼び出しはあなた自身のアカウントを経由し、Loopback はプラットフォーム料金のみを請求します。3つのプランすべてが BYOK に対応しています。

中国と海外で料金とデータは同じですか？

料金は米ドルで統一されており、地域別の個別価格はありません。データレジデンシーはマーケットで分かれます — 中国と海外のチャネルプールとデータクラスターは別々で、オンボーディング時にマーケットを選ぶ際に設定されます。

AI が私に代わってユーザーに自動で返信しますか？

いいえ。これは Loopback の譲れない一線の一つです：AI の処理は透明で取り消し可能であり、外部へ何かを送信するアクションには必ず人による確認が必要です。 AI は返信をドラフトするだけで、送信するかどうかはあなたの判断です。ワークフローも同様に、完全自動で外部に返信することも、P0 のフィードバックを自動クローズすることも許可されていません。

データは安全ですか、誰が見られますか？

フィードバックデータはワークスペースごとに分離されます。チャネルの認証情報は暗号化して保存され、平文で表示し返されることは決してありません。メンバーの権限はロールによって決まります。チャネルまたはワークスペースを削除するとき、データ保持ポリシーが表示されます。詳しくは、セキュリティとデプロイ をご覧ください。

ボードが空／数字がおかしい — どうすればいいですか？

よくある原因：まだチャネルを接続していない（まずチャネルページへ）。接続したばかりで、取得と AI の理解がまだ実行中。現在のフィルターが狭すぎる（「すべてのチャネル」をクリックして期間を広げる）。新しいフィードバックはデフォルトで作業言語に翻訳されて表示され、原文は詳細にあります。