ボード（/）は、日々フィードバックを対応するためのメイン画面です。数千件のフィードバックを3階層のドリルダウン構造に整理し、マクロなトレンドから個別の原文メッセージまでクリックでたどれるようにします。

3階層ドリルダウン

  1. L1 概況：今週のフィードバック件数、ネガティブ比率、NPS、未対応の P0 — 全体の健全性を一目で。
  2. L2 イシュー：イシューをクリックすると、そこに集約されたフィードバックの一覧とトレンドに入ります。類似フィードバックは既にイシューに統合されているので、2,000件のフィードバックではなく20件のイシューに対応します。
  3. L3 個別フィードバック：個別のフィードバックをクリックすると詳細が見られます — 原文と翻訳、感情、優先度、カテゴリ、担当機能モジュール、エスカレーション提案、そして AI の分類の根拠。

フィルターとビュー

  • クイックチャネルフィルター：上部でチャネル別にフィルタリングし、各チャネルのフィードバック件数を表示します。
  • グローバルフィルター：チャネル・期間・カテゴリ・感情・優先度・ステータスの任意の組み合わせ。
  • デュアルビューの切り替え：イシューでグループ化（デフォルト、類似フィードバックをイシューに統合）／詳細フィードバック一覧（1件ずつ）。

AI がフィードバックをどう評価するか

各フィードバックが届くと、AI が自動的に理解します：感情（ポジティブ／ネガティブ／ニュートラル／混在）、優先度（P0 が最も緊急 — P3）、カテゴリ（バグ／決済／アカウント／機能要望／使い方の質問など）、返信の要否、担当機能モジュール、そしてエスカレーション提案（サポートがループを閉じられるのか、それともプロダクト／エンジニアリング／決済へ回す必要があるのか）。

重要なルールが一つあります：機能不全（クラッシュ、決済が通らない）は、丁寧な言葉で書かれていても最低でも P1 です。 どのフィードバックにも分類の根拠が残り、人間が上書きできます。評価ロジックをさらに深く掘り下げるには、ブログ記事 AI に優先度を自動でトリアージさせる をお読みください。

ボードが空／数字がおかしい

まだチャネルが接続されていない、チャネルを接続したばかりでまだ取得中、フィルターが狭すぎる、または新しいフィードバックがデフォルトで作業言語に翻訳されて表示されている（原文は詳細ビューにあります）、といった可能性があります。最初のフィードバック のチェック項目を一つずつ確認してください。

次に読むもの

個別フィードバックの詳細から、返信をドラフトしてループを閉じる ことも、繰り返しの対応を ワークフロー にすることもできます。