Доска (/) — ваш главный экран для повседневной работы с обратной связью. Она укладывает тысячи сообщений в трёхуровневую структуру с детализацией, позволяя пройти кликами от общих трендов до одного исходного сообщения.

Трёхуровневая детализация

  1. L1 Сводка: объём обратной связи за неделю, доля негатива, NPS и открытые P0 — общее состояние с одного взгляда.
  2. L2 Темы: нажмите на тему, чтобы увидеть список собранных в ней сообщений и её динамику. Похожая обратная связь уже объединена в темы, так что вы разбираете 20 тем, а не 2,000 отдельных сообщений.
  3. L3 Отдельное сообщение: нажмите на конкретное сообщение, чтобы открыть его карточку — оригинал и перевод, тональность, приоритет, категория, ответственный модуль продукта, рекомендация по эскалации и обоснование классификации от ИИ.

Фильтры и виды

  • Быстрый фильтр по каналам: фильтрация по каналу вверху, с показом объёма обратной связи по каждому каналу.
  • Общие фильтры: любое сочетание канала · времени · категории · тональности · приоритета · статуса.
  • Переключатель двух видов: группировка по темам (по умолчанию, похожая обратная связь объединена в темы) / подробный список обратной связи (сообщение за сообщением).

Как ИИ размечает обратную связь

Как только сообщение поступает, ИИ автоматически его разбирает: тональность (позитивная / негативная / нейтральная / смешанная), приоритет (от P0, самого срочного, до P3), категория (баг / оплата / аккаунт / запрос функции / вопрос по использованию и так далее), нужен ли ответ, ответственный модуль продукта и рекомендация по эскалации (может ли поддержка замкнуть цикл сама или нужно передать дальше — продукту / разработке / платежам).

Ключевое правило: функциональный сбой (вылет, непроходящий платёж) — это минимум P1, даже если формулировки предельно вежливые. У каждого сообщения сохраняется обоснование классификации, и человек может её переопределить. Чтобы глубже разобраться в логике разметки, прочитайте статью Пусть ИИ сам расставляет приоритеты.

Доска пустая / цифры выглядят неправильно

Возможно, канал ещё не подключён, канал только что подключили и выгрузка ещё идёт, фильтр слишком узкий или новая обратная связь по умолчанию показывается переведённой на ваш рабочий язык (оригинал лежит в карточке). Пройдите по проверкам из раздела Первая обратная связь.

Что дальше

Из карточки отдельного сообщения можно составить ответ и замкнуть цикл или превратить повторяющуюся обработку в сценарий.