Частые вопросы о пробном периоде, оплате, данных и использовании. Если ответа здесь нет, напишите нам.

Какие ограничения у пробного периода?

Новые пользователи при регистрации автоматически получают 7-дневный пробный период Max со всеми возможностями: все функции, без ограничений по каналам, без карты — ограничена только квота. Он начисляется сразу после подтверждения email. Если пробный период закончится, а подписки не будет, аккаунт перейдёт в режим только для чтения (данные сохранятся) и восстановится в тот же момент, когда вы оформите подписку.

Что входит в одну «обработанную единицу обратной связи»?

В одну обработанную единицу входят: категория + тональность + приоритет + отнесение к теме + пропорциональная доля рекомендаций ИИ; для многоязычной обратной связи сюда же входит перевод. Вы платите за «обратную связь, которую действительно обработали / закрыли», а не за то, «сколько токенов сожгли».

Остановится ли аккаунт, если я превышу квоту?

Работа не прервётся. Использование сверх квоты тарифа оплачивается по факту, причём чем выше ступень, тем ниже цена за единицу; кроме того, можно задать лимит бюджета и контролировать потолок.

Можно ли использовать свой ключ к модели (BYOK)?

Да. В режиме BYOK вызовы модели идут через ваш собственный аккаунт, а Loopback берёт только плату за платформу. BYOK поддерживают все три тарифа.

Одинаковы ли цены и данные в Китае и за рубежом?

Цены единые, в долларах США, отдельных региональных цен нет. Резидентность данных разделена по рынкам — наборы каналов и кластеры данных для Китая и зарубежья отдельные, а определяется это при выборе рынка в онбординге.

Будет ли ИИ отвечать пользователям за меня автоматически?

Нет. Это одна из жёстких границ Loopback: обработка ИИ прозрачна и обратима, а любое действие, которое отправляет что-то наружу, всегда требует подтверждения человеком. ИИ только составляет черновики ответов; отправлять или нет — решаете вы. Сценариям точно так же не разрешено отвечать наружу полностью автоматически и автоматически закрывать темы уровня P0.

Насколько мои данные защищены и кто их видит?

Данные обратной связи изолированы по рабочим пространствам; учётные данные каналов хранятся в зашифрованном виде и никогда не показываются обратно в открытом виде. Права участников определяются ролью. При удалении канала или рабочего пространства вам покажут политику хранения данных. Подробнее — в разделе Безопасность и развёртывание.

Доска пустая / цифры выглядят неправильно — что делать?

Частые причины: канал ещё не подключён (сначала зайдите на страницу каналов); вы только что подключились, и выгрузка с разбором ИИ ещё идут; текущий фильтр слишком узкий (нажмите «Все каналы» и расширьте период); новая обратная связь по умолчанию показывается переведённой на ваш рабочий язык, а оригинал лежит в деталях.