Loopback не только помогает разбирать обратную связь, но и сводит результаты в отчёты, а также даёт управлять командой и подпиской. Всё это живёт на страницах отчётов и настроек.

Страница отчётов

Страница отчётов (/reports) предлагает еженедельные и ежедневные сводки: объём обратной связи и динамику доли негатива, изменения по ключевым темам и статус обработки. Действие сценария «добавить в ежедневный / еженедельный отчёт» собирает подходящие сообщения в соответствующий отчёт — так вы сможете внятно объяснить продуктовой команде, «чем пользователи были больше всего недовольны за этот период».

Участники и роли

Вкладка «Участники» на странице настроек (/settings): приглашайте коллег по email и задавайте им роль и должность. Роль определяет права — администратор управляет участниками / подпиской / каналами, а участник операционной команды разбирает обратную связь и сценарии. Удаление участника не затрагивает историю его действий.

Подписка и использование

Вкладка «Подписка» на странице настроек: текущий тариф, сколько дней осталось от пробного периода и использование за текущий период. Новое рабочее пространство автоматически получает 7-дневный пробный период Max со всеми возможностями (без ограничений по каналам, без карты); когда он закончится, выберите платный тариф, чтобы продолжить. О тарифах и о том, как считается использование, — см. Как считаются тарифы и использование.

Настройка каналов уведомлений

Вкладка «Уведомления» на странице настроек: подключите точки доставки уведомлений — Slack / Feishu / WeChat Work. Действия сценария «уведомить / оповестить» могут отправлять только в подключённые здесь каналы: если проверка сценария обнаружит, что нужный канал не подключён, она вас остановит и предложит сначала настроить его здесь.

Данные и приватность

Данные обратной связи изолированы по рабочим пространствам; выбранный рынок (Китай / зарубежье) определяет кластер резидентности данных. Доступы к каналам хранятся в зашифрованном виде и никогда не показываются обратно в открытом виде. При удалении канала / рабочего пространства вам покажут политику хранения данных. Подробнее — Безопасность и развёртывание.