Loopback — это платформа для работы с обратной связью пользователей: она автоматически подтягивает разбросанные по каналам отзывы (отзывы в магазинах приложений, почта, Discord, опросы и другое), даёт ИИ автоматически разобрать каждое сообщение (тональность, приоритет P0–P3, категория, нужен ли ответ, ответственный модуль продукта), сводит всё в доски с детализацией и отчёты и позволяет обрабатывать это автоматическими сценариями (назначить ответственных, составить ответы, уведомить группу).

Базовый принцип: действия ИИ прозрачны и обратимы, а любое действие с исходящей отправкой всегда требует подтверждения человеком.

Если в одну строку

Другие продают «систему тикетов» или «инструмент для опросов». Loopback продаёт превращение голосов пользователей в единый цикл: собрать → разобрать → сгруппировать → действовать → закрыть. Перед вами не тысячи разрозненных отзывов, а несколько уже приоритизированных тем, по которым можно сразу принять решение и назначить ответственного.

Карта страниц (где что делать)

  • Доска (/): посмотреть картину обратной связи целиком, спуститься от темы к отдельному сообщению, составить ответы.
  • Отчёты (/reports): еженедельные и ежедневные отчёты и динамика.
  • Сценарии (/workflows): опишите цель, чтобы сгенерировать автоматический процесс, а затем доработайте и запустите его в чате с ИИ справа.
  • Каналы (/channels): подключить источники обратной связи, следить за статусом загрузки, перезапускать неудачные попытки.
  • Настройки (/settings): участники и роли, подписка и использование, каналы уведомлений.

Три шага, чтобы запустить новое рабочее пространство с нуля

  1. Откройте страницу каналов и подключите первый источник обратной связи (быстрее всего — App Store: без входа в аккаунт, просто найдите своё приложение и подключите его).
  2. Дождитесь окончания первой загрузки и разбора ИИ (прогресс виден на странице каналов; перед загрузкой можно выбрать, за какой период тянуть историю).
  3. Вернитесь на доску и посмотрите результат: начните с доли негативных отзывов и открытых P0 в обзоре, затем откройте тему и спуститесь глубже. Позже на странице сценариев можно автоматизировать повторяющиеся действия.

Подробные шаги — см. Быстрый старт за 5 минут.

Регистрация и пробный период

После регистрации по email нужно перейти по ссылке из письма-подтверждения; затем онбординг попросит выбрать рынок (Китай / не Китай / глобальный) — от этого зависят резидентность данных и набор доступных каналов, причём китайские и зарубежные каналы разделены — и проведёт вас через подключение первого канала. Каждое новое рабочее пространство автоматически получает 7-дневный пробный период Max со всеми возможностями — без ограничений по каналам, без карты. Подробности о тарификации и квотах — см. Как считаются тарифы и использование.