В данных обратной связи звучат голоса живых пользователей, и защищать их — обязательный минимум. На этой странице — как Loopback обращается с данными и соответствием требованиям.

Изоляция рабочих пространств

Данные обратной связи изолированы по рабочим пространствам — данные одного пространства не видны из другого. Что видит участник, определяется его ролью (администраторы управляют участниками / подпиской / каналами; участники из операционной команды работают с обратной связью и сценариями).

Раздельные контуры резидентности данных

Рынок, который вы выбираете в онбординге (Китай / не Китай / глобальный), определяет кластер резидентности данных — наборы каналов и данные для Китая и зарубежья хранятся раздельно. Команда, выходящая на глобальный рынок, работает в одном бэкенде, но данные ложатся в соответствующий регион по рынку, так что соответствие требованиям обеспечено с первого шага.

Шифрование учётных данных каналов

Учётные данные для подключения каналов (токены OAuth, коды авторизации почты и так далее) хранятся в зашифрованном виде и никогда не показываются обратно в открытом виде. Удаление канала останавливает выгрузку; уже выгруженная история обратной связи обрабатывается по политике хранения данных, а перед удалением вам показывают масштаб последствий.

Три формы развёртывания

Выбирайте по своим требованиям к соответствию:

  • Общий SaaS: вариант по умолчанию, самый быстрый старт.
  • BYOK (свой ключ к модели): вызовы модели идут через ваш собственный аккаунт, а Loopback берёт только плату за платформу; поддерживается на всех трёх тарифах.
  • Приватное / VPC: доступно на Enterprise, и данные, и модели остаются в среде, которую вы укажете.

ИИ прозрачен и обратим на всех этапах

Принцип, который проходит через всё: обработка ИИ прозрачна и обратима, а любое действие, связанное с исходящей отправкой, всегда требует подтверждения человеком. У классификации каждого сообщения ИИ есть обоснование, и её можно переопределить вручную; автоматические действия сценария требуют разрешения и проигрывания истории перед запуском; а исходящие ответы всегда требуют подтверждения человеком.

Соответствие требованиям корпоративного уровня

На Enterprise есть ещё SSO / SAML, экспорт аудита, резидентность данных в указанном вами регионе, выделенный кодинг-агент и SLA по договору. Если вам нужно что-то из этого, свяжитесь с нами, чтобы подключить Enterprise. Подробнее — в разделе Безопасность и развёртывание на сайте.