Сценарий = «когда обратная связь удовлетворяет условию, автоматически выполнить действие». Он фиксирует шаги обработки, которые вы повторяете изо дня в день, и поручает их системе.

Что он умеет

  • Триггеры: каждое новое поступившее сообщение / расписание (например, каждый понедельник утром) / метрика, перешедшая порог (например, всплеск доли негатива).
  • Действия: назначить на участника или группу, сменить приоритет, добавить теги, составить черновик ответа (перед отправкой его обязательно подтверждает человек), эскалировать, закрыть, уведомить Slack / Feishu / WeChat Work, добавить в ежедневный / еженедельный отчёт.

Пример: «жалоба по оплате → выставить P1 и назначить на группу платежей, уведомить группу в Feishu».

Как его создать

Откройте страницу сценариев (/workflows), опишите цель обычными словами (например, «жалоба на возврат средств → назначить на команду платежей и составить извинение») и нажмите «Сгенерировать черновик» — черновик появится в чате с ИИ справа. Дальше дорабатывайте его прямо в диалоге:

  • Нажмите «Изменить», чтобы поправить его на естественном языке (например, «учитывать также оценки ниже 3 звёзд»).
  • Нажмите «Далее», чтобы перейти к проверке перед запуском.
  • Когда проверка пройдена, нажмите «Запустить», чтобы сценарий заработал.

Такой подход — «описать цель → ИИ генерирует → доработать в диалоге» — и есть Coding Loop; подробнее в статье блога Coding Loop — пусть ваш процесс обработки развивается сам.

Что проверяется перед запуском

Два барьера:

  1. Проверка зависимостей: канал, в который сценарий должен слать уведомления (скажем, Feishu), ещё не подключён? Система предложит сначала подключить его в настройках, убрать этот шаг или переключиться на уже подключённый канал.
  2. Проигрывание последствий: действия, которые будут выполняться автоматически (автоназначение / эскалация / закрытие / смена приоритета), перед запуском требуют вашего явного разрешения, и вы получаете проигрывание истории за последние 30 дней — сколько сообщений сценарий зацепил бы и сколько действий запустил бы, если бы существовал тогда. Это помогает оценить, разумен ли охват.

Границы безопасности

Жёсткие ограничения системы:

  • Никакой полностью автоматической исходящей отправки ответов (черновик ответа перед отправкой обязательно подтверждает человек).
  • Никакого автоматического закрытия P0.
  • Держите каждый сценарий сфокусированным — 1–4 правила; запихивать всю логику в один сценарий не рекомендуется.

Пауза, правки, версии

Запущенный сценарий в любой момент можно поставить на паузу и снова включить. Дальнейшие правки создают новую версию, а старая автоматически уходит в архив; у одного сценария одновременно активна только одна версия.